內強素質(zhì)爭一流 外樹(shù)形象當楷模

——記2018年度“工人先鋒號”獲得者、新華西街分公司所昭君供暖所

他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)、沒(méi)有驚世偉業(yè)，他們只是在付出和得到之間，做了一個(gè)令人稱(chēng)贊的選擇；他們不怕辛苦、不計得失，他們用實(shí)際行動(dòng)出色履行了應盡的職責。他們就是被市總工會(huì )授予2018年度“工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號的公司新華西街供暖分公司昭君供暖所。

昭君供暖所的供熱范圍為錫林北路以東、呼倫北路以西，中山東路以北、鐵路以南，供熱總面積106萬(wàn)平方米，下屬14個(gè)熱力戰，共有48名員工，承擔著(zhù)人大、金融、政府、鐵路等居民小區和轄區部分機關(guān)單位的供熱運行、采暖費收繳、用戶(hù)服務(wù)等工作。為了圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，供暖所全體員工團結一心、密切配合，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，始終以“供好熱、服好務(wù)、收好費、讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導放心”為服務(wù)宗旨，始終秉承文明、高效、誠信的服務(wù)理念，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量為己任，以技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新為抓手，確保了供熱安全穩定運行，為熱用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的供熱服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)兌現了總公司提出的“不間歇供熱、不踩線(xiàn)供熱、不克扣熱量”的莊嚴承諾。

在不少人眼里，供暖工作僅僅是冬天忙一忙，其余時(shí)間很清閑，可日前筆者在該所采訪(fǎng)時(shí)得知，在停供期間他們要完成檢維修、欠費催繳、回訪(fǎng)用戶(hù)、管網(wǎng)維護等一系列工作，其目標就是消除設備安全隱患，找出上一年供暖運行和服務(wù)用戶(hù)等方面存在的問(wèn)題并制定整改方案，積極進(jìn)行整改完善，為冬天高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好基礎，工作量一點(diǎn)兒也不比供暖期小。

近日，當筆者走進(jìn)昭君供暖所管轄的各個(gè)熱力站采訪(fǎng)時(shí)，給人的第一感覺(jué)是窗明幾凈、井然有序，剛剛維修、保養過(guò)的閥門(mén)、水泵等設備都做了防塵防潮保護，工作人員對筆者說(shuō)：“這樣做的目的是為了防止這些設備受潮及二次污染，確保冬季供熱運行安全穩定?！?/span>

寒冷的冬季，人們對溫暖有著(zhù)特別的渴望和期待。為了給轄區熱用戶(hù)提供周到、滿(mǎn)意的供熱服務(wù)，每年的供暖期，昭君供暖所的全體員工在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作著(zhù)，他們以認真嚴謹的工作態(tài)度、默默無(wú)聞的辛勤付出、密切配合的團隊精神換來(lái)了用戶(hù)的溫暖，得到了用戶(hù)的贊揚，特別是近年來(lái)按照公司的統一部署，昭君供暖所深入開(kāi)展了“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)”、“供熱服務(wù)進(jìn)社區”“訪(fǎng)民問(wèn)暖”等一系活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )、入戶(hù)走訪(fǎng)排查、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、定期回訪(fǎng)等方式，傾聽(tīng)用戶(hù)訴求、創(chuàng )新服務(wù)舉措，全力以赴解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題，全面提升了供熱服務(wù)質(zhì)量，并多次被公司評為“先進(jìn)集體”。

2017-2018年度采暖期，婦女雜志社宿舍樓中單元一用戶(hù)家中有一環(huán)暖氣不熱，供暖所的維修人員上門(mén)仔細排查后確定是由于一樓用戶(hù)內管道發(fā)生堵塞導致。雖然室內管道不屬于供熱單位維修范圍，但本著(zhù)“急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想”的原則，供暖所還是安排搶修人員為用戶(hù)及時(shí)更換管道，解決了不熱的問(wèn)題，使用戶(hù)在嚴寒的冬季感受到身心的溫暖。

隨著(zhù)供暖系統的不斷老化，部分小區熱量分配不均衡的現象時(shí)有發(fā)生，供暖所的員工忠于職守、精細調節，加大管網(wǎng)巡查力度，認真觀(guān)測分析各供熱環(huán)路的運行數據，及時(shí)排除安全隱患，特別是為了盡快完成每一次搶修任務(wù)，他們晝夜堅守在工地上，有時(shí)一連幾天都回不了家，盡管吃了不少苦，受了不少罪，但大家毫無(wú)怨言，因為他們知道“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”是我們每一個(gè)富泰人的追求和職責。

去冬十二月的一天，北風(fēng)瑟瑟、寒氣逼人，室外最低氣溫已接近零下二十度。巴彥站醫藥公司二次網(wǎng)突發(fā)跑水故障，得知情況后所領(lǐng)導迅速帶領(lǐng)員工趕到現場(chǎng)。由于二次管網(wǎng)深埋地下，從地表無(wú)法判斷出管網(wǎng)具體破裂位置，于是搶修人員經(jīng)過(guò)抽水、入溝排查等作業(yè)后，終于找到了跑水位置，但由于管網(wǎng)腐蝕嚴重且敷設不合理，跑水點(diǎn)竟然位于此管和另一管網(wǎng)重疊處，這就給搶修帶來(lái)很大的難度，既無(wú)法打卡補漏，換管也不現實(shí)，大家通過(guò)探討決定用打補丁的方式進(jìn)行堵漏。經(jīng)過(guò)3天2夜不間斷、高強度的施工，漏點(diǎn)成功堵住。為了徹底消除隱患，據悉，這段涉及12萬(wàn)平方米供熱面積的老管道已列入今年夏季換管計劃當中，下一步昭君供暖所將會(huì )著(zhù)手進(jìn)行施工。

今年1月份自治區“兩會(huì )”召開(kāi)期間，恰逢呼市地區遭遇了多年不遇的嚴寒期，承擔“兩會(huì )”會(huì )場(chǎng)供熱任務(wù)的昭君供暖所，精心制定供熱方案，通過(guò)嚴密監控供熱參數、對會(huì )場(chǎng)不定時(shí)的測溫等方式，適時(shí)調節會(huì )場(chǎng)溫度，圓滿(mǎn)完成了會(huì )議期間供熱任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導的充分肯定。

在做好供熱服務(wù)各項工作的同時(shí)，昭君供暖所的黨建工作和安全生產(chǎn)工作也搞得有聲有色，“兩學(xué)一做”、“每周一學(xué)”等系列活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效，同時(shí)嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)的各項要求，定期召開(kāi)安全會(huì )議，開(kāi)展交流和研討，規范崗位操作規程，堅決杜絕因違章操作出現的安全事故,把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，取得了連續8年無(wú)事故的業(yè)績(jì)。

在全體員工的共同努力下，近年來(lái)昭君供暖所的各項工作都取得了顯著(zhù)的成績(jì)，熱費收繳率多年保持全公司領(lǐng)先水平，2015年以來(lái)，供暖所共收回了歷年欠費400多萬(wàn)元，供熱服務(wù)滿(mǎn)意率逐年提升，多次被公司評為“先進(jìn)集體”，今年又被市總工會(huì )授予了“工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號。面對這些來(lái)之不易的成績(jì)，所長(cháng)劉桂玲說(shuō)：“這份榮譽(yù)既是對全體員工工作的肯定和褒獎，更是對我們繼續做好工作的鞭策和激勵，今后我們將會(huì )本著(zhù)謙虛謹慎、戒驕戒躁的原則，扎實(shí)工作、開(kāi)拓創(chuàng )新，推動(dòng)供暖所各項工作再上新臺階?！?/span>