燃燒心中一團火 灑向用戶(hù)滿(mǎn)腔情

——記新華東分公司團結供暖所帶班長(cháng) 莊志鵬

    2月18日晚上8點(diǎn)多，筆者在團結社區新春路北口看到莊志鵬正在協(xié)助社區工作人員做交通疏導，他穿著(zhù)被水浸濕的鞋，看樣子有些疲憊。他告訴筆者：“我剛剛才忙完單位的事兒就趕快到這里幫忙做些力所能及的事情?！闭f(shuō)到鞋子為什么是濕著(zhù)的時(shí)候，他說(shuō)：“今天早上團結小區北區25號樓1單元2樓中戶(hù)的用戶(hù)給我打電話(huà)說(shuō)家里的彩鋼暖氣片裂了個(gè)縫，希望我能夠去幫忙維修，我去了以后家里滿(mǎn)地都是水了，我去地溝將這個(gè)單元的閥門(mén)關(guān)閉并且將水泄掉，回到用戶(hù)家排查后確定這組暖氣片必須更換，但是由于疫情期間商家都不營(yíng)業(yè)，經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系，有一個(gè)商家終于答應專(zhuān)門(mén)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)一會(huì )兒，當我幫助用戶(hù)打掃完家里的積水、又幫他把暖氣片買(mǎi)回來(lái)?yè)Q完后已經(jīng)晚上八點(diǎn)多了，所以來(lái)不及回家換鞋就直接趕到社區啦?！笨吹剿β档臉幼?，采訪(fǎng)只能和他約到了第二天下午。莊志鵬，新華東街供暖分公司團結供暖所帶班長(cháng)，2010年來(lái)到富泰熱力公司工作，期間從事過(guò)小修、巡站員等工種，2015年開(kāi)始在團結供暖所做帶班長(cháng)。從對供熱完全不懂，到現在成為了所里的業(yè)務(wù)骨干，是他一點(diǎn)一滴的積累、踏實(shí)用心的鉆研換來(lái)的。

    說(shuō)到工作，他說(shuō)：“因為我不是學(xué)供熱專(zhuān)業(yè)的，所以就要比別人多用心，比別人多干，才能盡快的成為內行，勝任工作。”他告訴筆者，剛來(lái)公司第一次鉆地溝查失水的事兒讓他至今印象深刻，并且也是因為那件事他真正的感受到了供熱人的辛苦與不易。“我清楚的記得那是我剛來(lái)公司不久，光華小區6號樓失水嚴重，領(lǐng)導讓我鉆溝排查，那時(shí)候總是聽(tīng)同事們說(shuō)如何的辛苦，但自己卻沒(méi)有親身體驗過(guò)，這次終于有機會(huì )去試試了，從檢查井進(jìn)去后，我蜷縮著(zhù)身體往地溝里爬，溝內寬約60公分，高約80公分，身高一米八的我只能爬著(zhù)向前，由于井內有跑水的地方，里面已經(jīng)有大量的蒸汽，悶熱憋氣，我邊往前爬邊查找漏點(diǎn)，爬到南溝發(fā)現溝中間還有兩根DN200的管網(wǎng)，這使得本就不寬敞的地溝更加狹小，我幾乎是硬擠過(guò)去的，那次在地溝查找漏點(diǎn)我找了3個(gè)多小時(shí)。”通過(guò)自己的不斷努力，莊志鵬從一名普通的員工成為了團結供暖所帶班長(cháng)，這使他暗自下決心要更加努力。當上帶班長(cháng)的第一個(gè)供暖季的一天，新家園小區用戶(hù)反映，6號樓附近地面滲出熱水，莊志鵬接到通知后馬上帶著(zhù)搶修人員趕到現場(chǎng)，由于該處為直埋管網(wǎng)，他們從早上9點(diǎn)開(kāi)挖，一直到下午5點(diǎn)才找到漏點(diǎn)，DN200二次管網(wǎng)上的DN100的入樓抽頭焊口腐蝕嚴重，需要把其切割下來(lái)用新料重新焊住，泄水、切割、焊接……搶修完時(shí)已經(jīng)是第二天凌晨4點(diǎn)了。采訪(fǎng)中，莊志鵬的手機響了，對方說(shuō)家里暖氣漏水，當他告訴了自己的姓名后，莊志鵬很快就能對上號，便說(shuō)：“你是團結小區北區10號樓的用戶(hù)吧，你別著(zhù)急，我現在就過(guò)去看看怎么回事兒?！惫P者也跟隨他一起去了用戶(hù)家，在路上，筆者好奇的問(wèn)他為什么對方只說(shuō)了自己的名字你就能知道他家的具體位置，他告訴筆者：“團結供暖所所轄東南西北四個(gè)區、北垣吧街、團結政協(xié)、油泵油嘴小區、民生小區……11個(gè)小區，9000多戶(hù)居民，這么多年我都走過(guò)好多遍了，對這些小區比對自己家小區都熟悉，很多用戶(hù)基本都是‘老熟人’了，他們一有什么事也不給分公司客服打電話(huà)，直接就打到我手機上了，我也習慣了，反正隨叫隨到?！钡搅擞脩?hù)檢查后發(fā)現只需要將暖氣上的閥門(mén)擰緊就可以了，可用戶(hù)自己不敢擰就給莊志鵬打電話(huà)了。莊志鵬說(shuō)，這樣的事兒經(jīng)常有的，但是他也能理解，都會(huì )上門(mén)為大家服務(wù)的。這些年，莊志鵬用熱情周到的服務(wù)感動(dòng)了許多用戶(hù)，2016年12月，團結小區東甲三號樓東單元二樓東戶(hù)打電話(huà)說(shuō)他家樓上住戶(hù)暖氣跑水了，家里沒(méi)有人，樓道里全是水，莊志鵬馬上趕去，他踩著(zhù)燙腳的水來(lái)到他家，對各組暖氣片進(jìn)行排查發(fā)現是衛生間氣包堵頭破損，隨后他幫用戶(hù)買(mǎi)了新的堵頭換上，又幫用戶(hù)將家里的水清理干凈，用了3個(gè)多小時(shí)，出來(lái)后鞋和褲腿都結了冰，用戶(hù)因此深受感動(dòng)，給莊志鵬送去一面錦旗。他說(shuō)，那是他收到的第一面錦旗，給了他特別大的鼓勵。