為了深入落實(shí)市政府的相關(guān)部署和要求，全面提高供熱服務(wù)質(zhì)量，公司在提前供暖的同時(shí)，近年來(lái)每年堅持開(kāi)展的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)也同步展開(kāi)。10月11日，按照總公司的統一安排，公司有關(guān)部門(mén)及各分公司組織100多名工作人員，深入特弘社區、電影制片廠(chǎng)小區、團結小區、八一社區了解供用熱情況，講解供用熱常識，面對面征求用戶(hù)意見(jiàn)建議，現場(chǎng)排查解決存在的問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)回應用戶(hù)關(guān)切訴求，把暖流和溫情送到千家萬(wàn)戶(hù)

  當日早上9點(diǎn)多，筆者來(lái)到電影制片廠(chǎng)小區看到，工作人員已經(jīng)全部到位，他們有的查看管網(wǎng)、有的入戶(hù)走訪(fǎng)、有的發(fā)放宣傳資料。2號樓1單元一樓東戶(hù)的一位大娘得知富泰熱力今年的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)又如期開(kāi)展的消息后，找到工作人員說(shuō)：“昨天小區里的人就說(shuō)家里有暖氣了，可是我家暖氣今天還是冰涼的，你們能不能幫忙去看看啊?！贝髺|園街供暖分公司技術(shù)服務(wù)處處長(cháng)王杰和林帶南熱力站站長(cháng)韓建軍幫助大娘登記完相關(guān)信息后跟隨阿姨入戶(hù)排查，起初以為只是用戶(hù)家中沒(méi)有及時(shí)排氣導致熱水循環(huán)不暢而不熱的，但是排氣后暖氣片內還是沒(méi)有熱水，詳細了解后得知，今年夏天該小區進(jìn)行過(guò)自來(lái)水管網(wǎng)的改造，初步判斷有可能是更換自來(lái)水管網(wǎng)時(shí)不慎將暖氣閥門(mén)關(guān)閉，韓建軍馬上進(jìn)入了樓道前的地溝進(jìn)行排查，十幾分鐘后他從地溝內鉆出，但并未找到原因，接著(zhù)，他又先后進(jìn)入樓前另一條地溝以及樓道內的地溝進(jìn)行查找，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，終于找到閥門(mén)將其打開(kāi)。不一會(huì )兒大娘家里的暖氣便有了溫度。大娘高興的說(shuō)：“這幾天天氣突然冷了，正想著(zhù)家里要有暖氣多好啊，你們就給提前送暖了，真的是太貼心了?！?/span>

  在團結小區筆者隨意敲開(kāi)了一棟樓1單元的一用戶(hù)的家門(mén)，得知是富泰熱力的員工時(shí)，阿姨高興的說(shuō)：“昨天中午家里就熱了，前幾天睡覺(jué)要蓋兩層被子，供暖后，蓋一床薄被就可以了，你們已經(jīng)連續兩三年提前供暖了，我們覺(jué)得特別好，團結小區的住戶(hù)以老年人居多，你們這個(gè)行動(dòng)太暖心了，良心企業(yè)?！蔽鲄^3單元有用戶(hù)反映樓道內的總閥門(mén)漏水，但是閥門(mén)被一樓的用戶(hù)鎖在了小屋子里，工作人員想法設法聯(lián)系到該用戶(hù)打開(kāi)屋門(mén)，對閥門(mén)進(jìn)行了維修。

  特弘社區是今年公司燃煤散燒綜合治理新接入集中供熱的社區，用戶(hù)以往冬季取暖采用的是土暖或燃煤火爐，今年是第一年享受集中供熱，在當日的走訪(fǎng)中，工作人員挨家挨戶(hù)上門(mén)為用戶(hù)講解供用熱常識，幫助用戶(hù)排氣，現場(chǎng)指導他們規范、安全用熱。在一用戶(hù)家走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現有一組暖氣不熱，工作人員排氣后暖氣很快就熱了。用戶(hù)高興地說(shuō)：“在這里住了快20年了，從沒(méi)想過(guò)能夠享受集中供熱，今年不但享受到了，而且你們還提前給我們供熱了，以前每天早上要早早的起來(lái)生爐子，出門(mén)一會(huì )兒再回來(lái)家里冰冰涼，現在家里什么時(shí)候都是暖暖的，又干凈又省事兒，心情更愉快了?！?/span>

  八一社區去年接入了城發(fā)熱電聯(lián)產(chǎn)大網(wǎng)，海拉爾大街供暖分公司工作人員在今年的 “訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)中首先來(lái)到該社區向用戶(hù)宣講供用熱常識，指導用戶(hù)安全用熱。
  當天，公司的工作人員共深入4個(gè)小區，走訪(fǎng)接待用戶(hù)117戶(hù)，征集意見(jiàn)建議6條，用戶(hù)反映和排查出問(wèn)題19個(gè)，已答復、解決19個(gè)。近幾年公司開(kāi)展的 “訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)得到了用戶(hù)的肯定和贊揚，今年將在認真總結經(jīng)驗、廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，著(zhù)力查找不足、彌補短板，使活動(dòng)的每一項內容、每一個(gè)細節更務(wù)實(shí)、更周密，更接地氣、更見(jiàn)實(shí)效，力爭讓我們的供熱服務(wù)再上一個(gè)新臺階。